LA AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO LANZA LA ENCUESTA NACIONAL DE SERVICIOS FINANCIEROS

Raúl Gonzales, Jefe de Educación Financiera, compartió detalles de la décima edición de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros (ENSF) en una entrevista en el programa Sin Tacos ni Corbata de Radio Luis de Fuente. La encuesta, que se lleva a cabo desde 2016, tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción de los consumidores, evaluar sus necesidades y conocer su percepción sobre las entidades financieras del país.

Gonzales explicó que uno de los objetivos complementarios de esta encuesta es medir las expectativas financieras de los ciudadanos en cuanto a ahorros y créditos para la próxima gestión. Además, la ENSF de este año incluirá preguntas sobre el conocimiento de los encuestados respecto a los criptoactivos.

Durante la entrevista, el Jefe de Educación Financiera destacó que, en gestiones anteriores, se identificaron diversas peticiones de la población que fueron implementadas en políticas y programas como la responsabilidad social empresarial, la mejora de la banca por internet y la incorporación de normativas que han optimizado estos servicios. También se mencionaron las tarifas básicas y la reposición de tarjetas, así como el retiro de dinero en cajeros automáticos de diferentes bancos, como parte de los avances en los servicios financieros.

Gonzales también informó que la ENSF 2024 estará disponible en línea desde el miércoles 4 de diciembre hasta el 20 de diciembre a través del enlace https://encuesta2024.asfi.gob.bo, así como en los sitios web y aplicaciones de Banca por Internet y Móvil de cada entidad financiera. Además, los consumidores financieros recibirán invitaciones por SMS para participar.

Una de las mejoras significativas de esta versión de la encuesta es que ahora se podrá completar en un tiempo de entre 4 y 5 minutos, frente a los más de 12 minutos requeridos en ediciones anteriores. Los participantes podrán acceder a la encuesta de manera fácil y cómoda desde sus celulares, tabletas o computadoras.

En la modalidad presencial, la ENSF 2024 entrevistará a 1.040 consumidores en 99 Puntos de Atención Financiera en 61 municipios rurales del país. En total, se espera realizar 19.000 encuestas digitales a nivel nacional.

La encuesta de este año estará compuesta por tres secciones principales: indicadores financieros y de percepción (Satisfacción, Función Social, Ahorro y Préstamo), Banca Digital y Criptoactivos (Tarjetas electrónicas, Banca por Internet, Billetera Móvil y Criptoactivos), y Educación Financiera y Datos Demográficos (Identificación de necesidades y temáticas de educación financiera, así como datos del encuestado como edad, lugar de residencia y nivel educativo)