ENCUESTA NACIONAL DE SERVICIOS FINANCIEROS 2023: 36 PUNTOS EN TARIJA PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

En un esfuerzo por entender y satisfacer las necesidades cambiantes de la población en términos de servicios financieros, la Ingeniera Wendy Goitia Polo, Directora de Supervisión de Valores, habló sobre la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2023, una iniciativa de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

La encuesta, que se lleva a cabo del 13 al 12 de diciembre, se despliega tanto en formato digital como presencial en varios puntos de atención financiera a nivel nacional. El objetivo principal es medir el grado de satisfacción de los consumidores financieros y evaluar tanto sus necesidades como la función social desempeñada por las entidades financieras.

Este año, se ha puesto un énfasis especial en la juventud, buscando comprender cómo se sienten con respecto a la atención recibida, tanto en entornos presenciales como digitales. Los encuestadores, identificables por su distintiva gorra, están trabajando en puntos estratégicos de 17 áreas urbanas y 19 áreas rurales en Tarija, utilizando un muestreo aleatorio para llegar a la mayor cantidad posible de personas.

La ASFI tiene como objetivo alcanzar a 37.200 personas en total, abarcando tanto el área urbana como la rural. La boleta de la encuesta consta de nueve secciones y lleva aproximadamente 13 minutos completarla. La ingeniera Wendy Goitia Polo enfatizó la importancia de la participación de la población, asegurando que la información proporcionada es totalmente anónima y advirtió a los ciudadanos a no caer en manos de personas inescrupulosas que podrían solicitar información personal, ya que la encuesta no requiere tal divulgación. .